Ook als u misschien ontevreden bent, helpen we u graag verder
Medibib is bezorgd om uw welzijn. Daarom streven we ernaar u altijd de beste service te bieden. Toch kan het gebeuren dat we u teleurstellen. Dan bieden we u in de eerste plaats onze oprechte excuses aan en zetten we de gemaakte fout graag zo snel mogelijk recht.
We hopen natuurlijk dat al onze klanten steeds 100% tevreden zijn. Hebt u toch een klacht over een van onze diensten, laat het ons dan zeker weten door een mailtje te sturen naar klantenservice@medibib.be. We doen er alles aan om uw vraag binnen de zeven dagen te onderzoeken en te beantwoorden.
Moesten we er samen niet uitkomen, dan kan u ook terecht bij SafeShops.be. Als zij uw klacht ontvankelijk verklaren, zullen ze optreden als bemiddelaar tussen u, de consument, en ons, Medibib. Enkel klachten die formeel worden ingediend via https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ , worden mogelijk behandeld.
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van onze huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.
Bij buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie bevoegd. Deze zal een aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: https://www.consumentenombudsdienst.be/nl.
De Consumentenombudsdienst zal een eventuele klacht pas ontvankelijk verklaren als u eerst geprobeerd hebt rechtstreeks met ons een oplossing voor het probleem te vinden.
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien een beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie (de Europese Geschillencommissie) via deze link: http://ec.europa.eu/odr.
Vergunningsnummer (APB-nummer): 211406